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AGRUPACIÓN TÉCNICA DEL VALOR, S.A. (ATValor, S.A.) pone a disposición de sus clientes y usuarios la información en relación a su Servicio de Atención al Cliente (SAC) al que poder dirigirse elevando sus quejas y reclamaciones en relación a los servicios prestados por la Compañía.
El servicio se constituye con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes y dar respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras.
El Servicio de Atención al Cliente actúa con plena autonomía e independencia del resto de servicios de la Compañía.
Las reclamaciones y quejas podrán presentarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos:
- Ante el Servicio de Atención al Cliente
- En cualquier oficina abierta al público de la Entidad
- A través de la dirección electrónica atencionalcliente@atvalor.com
- Por fax: 911374675
- A través de la dirección postal habilitada al efecto “Servicio de Atención al Cliente ATValor” C/ Velázquez, Nº157 1ºPlanta – 28002 Madrid – España
Los datos mínimos para poder efectuar una efectiva tramitación de la queja/reclamación han de ser:
- Nombre, apellidos y NIF del interesado
- Vinculación con la valoración sobre la que tramita la queja
- Nº de expediente de ATValor para su localización
- Fecha de la valoración
- Motivo fundamentado de la reclamación que cursa y documentación en su caso que acompañe la queja
- Datos de contacto para la comunicación de la resolución
También puede utilizar el formulario de reclamación pulsando aqui
Será obligación del SAC atender y resolver las quejas y/o reclamaciones presentadas por los clientes de la Sociedad en el plazo de dos meses desde su presentación por cualquiera de los medios anteriormente indicados. De no ser satisfactoria la resolución del SAC o haber transcurridos dos meses sin resolución, el cliente y usuario podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuyos datos son:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá, 48. 28014 Madrid
http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/quejas/reclamaciones/
Legislación Aplicable
Para la defensa del cliente de servicios financieros resultan de aplicación:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- La Ley 2/2011, de 04 de Marzo, de Economía Sostenible.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de Noviembre, por la que se regula el Procedimiento de Presentación de Reclamaciones ante los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.